總是會打翻
認識我的朋友都知道，我家只要出門，一定會帶著小朋友一起出去。帶著他們一起爬山、一起吃飯。但是兩個小朋友一個兩歲半、一個才八個月，出門在外，偶爾還是會失控，尤其是在用餐時，不是把飲料打翻、就是掉得到處都是。
今天，我們跟往常一樣，帶著兩個小鬼去星巴克吃早餐。果不其然，小朋友又打翻飲料了！雖然幸好沒把沙發弄髒，但是流出來的抺茶已經讓木質地板上留有一大灘綠色的液體。
其實每次遇到這種事情，我也很苦惱，因為總是會造成店家的困擾。所以每次發生這種事，我們總是盡可能地自己清理，不要麻煩到店家。
而今天正當我們在清理時，一位店員看到了我們打翻了飲料。其實我覺得那是店長，不太像是一般的工讀生。當時她還沒穿起上班的圍裙，手裡也提著東西，正要往辦公室進去。
她一看到我們的情況，就馬上請工讀生來幫我們清理，但是當時工讀生們都在忙，結帳啊、調咖啡啊、總之沒有多餘的人力可以馬上過來。所以她就連忙把自己手上的東西放下，親自拿了一條抹布出來幫我們清理。
妳先去洗手，我來擦就好
「妳先去洗手，我來擦就好。」她一邊跟媽媽這麼說，一邊把地板擦乾淨。接著又再跑一次,，並拿了酒精出來。
「帶兩個小孩出門很不好帶、很辛苦吧！」她一邊跪著擦地板、一邊這樣跟我說。
其實，看到她這些舉動，我的眼淚真的快飆出來了。這是我第一次體會服務的感動。那不是罐頭式的語言，而是發自內心的服務。
以往每次遇到這種小孩弄髒環境的情況，畢竟每個店員都很忙，卻還要額外來幫我們處理，所以不遭受店家白眼就偷笑了，我們根本不敢奢望店家會有好臉色看。
「帶兩個小孩出門很不好帶、很辛苦吧！」她一邊跪著擦地板、一邊這樣跟我說。
其實，看到她這些舉動，我的眼淚真的快飆出來了。這是我第一次體會服務的感動。那不是罐頭式的語言，而是發自內心的服務。
以往每次遇到這種小孩弄髒環境的情況，畢竟每個店員都很忙，卻還要額外來幫我們處理，所以不遭受店家白眼就偷笑了，我們根本不敢奢望店家會有好臉色看。
然而這次我卻看到服務的原始，也就是「真摯」。服務其實很簡單，只要發自內心，就可以給人感動。
服務沒訣竅，就是真摯兩個字
感謝星巴克高雄博愛門市，讓我學到「服務」沒訣竅，其實就是「真摯」兩個字而已。
